Por que o cliente escolhe a sua empresa?

Por vários motivos: porque é perto, porque é mais barata, porque alguém indicou, porque está em promoção... Mas ele não continuará com você se não receber um bom atendimento, se não tiver suas expectativas atendidas. Todos querem pagar pouco, mas querem receber muito.

Se a sua equipe não estiver engajada com a missão e com a visão da sua empresa, se ela não abraçar os objetivos e metas e se não entender que o cliente é o bem maior do negócio, as suas chances de fidelizar esses clientes serão mínimas. Aí, todo aquele dinheiro que você investiu em publicidade, todo o lucro que perdeu com promoções não terão valido de nada.

Um dos maiores geradores da falta de engajamento é a ausência de liderança. Se você quer que seu colaborador esteja 100% engajado com a sua empresa, você também precisa estar 100% engajado com seu colaborador. Já parou pra pensar nisso?

Para manter um colaborador engajado e motivado você precisa descobrir o que o faz levantar da cama e encarar o dia. Será que ele tem um propósito? Será que esse propósito está relacionado de alguma maneira com o seu trabalho atual? Como engajar um colaborador que acredita que a empresa não tem absolutamente nada a ver com suas metas pessoais e que ele está ali só de passagem?

Quer engajar e motivar seu time? Comece refletindo sobre as expectativas que você mesmo tem para a sua empresa, como você gostaria que ela estivesse nos próximos dois ou três anos.

Feito isso, comece a descobrir onde e como seus colaboradores gostariam de estar nesse futuro próximo e mostre a eles que a empresa pode ser uma ferramenta e tanto para ele alcançar esse futuro.

Um abraço e até mais!